Optic 2000

Depuis plus d’un demi-siècle, l’image du point de vente a fait l’objet de nombreuses études. Le pionnier en la matière reste Martineau (1958) pour qui « l’image est la manière dont les consommateurs se représentent le point de vente dans leur esprit, c’est-à-dire en partie grâce à des qualités fonctionnelles et en partie grâce à un ensemble d’attributs psychologiques ». Les qualités fonctionnelles font ici référence à des éléments physiques du magasin tels que la sélection des marchandises, le niveau de prix et l’agencement du magasin. Les attributs psychologiques font référence quant à eux, aux caractéristiques d’environnement provoquant une réponse émotionnelle chez le consommateur.

L’image du point de vente est assimilée à la personnalité du magasin. Les facteurs de personnalité sont les suivants :

• L’agencement et l’architecture,
• Les symboles et les couleurs,
• La publicité (importante pour l’expression du caractère de l’ensemble d’un point de vente. Les consommateurs sont plus impressionnés par l’apparence physique de la publicité que par le contenu),
• Le personnel de vente.

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